Sur Mukako tu peux faire des achats pour toi et ton bébé facilement au moyen d’un smartphone ou d’un ordinateur, et les produits seront livrés directement chez ta maison !

En quelques clics, tu peux découvrir notre collection Mutable : la table multi-activité, jeux, accessoires et beaucoup plus ! Tout ce que tu choisis sera livré chez toi en quelques jours seulement.

Tu peux commander tous les produits MUtable directement sur notre site Web à l’adresse www.mukako.com.

La MUtable comprend 4 plateaux de jeu à double face :

Le tableau Bases de briquescompatible avec les Lego Classic et les Duplo (briques non incluses).

Le tableau noir et tableau blanc, idéaux pour écrire et dessiner, et faciles à nettoyer (marqueurs effaçables à sec, effaceur et craies non inclus).

Le Paysage naturel et Paysage urbain (petits jouets non inclus).

La couverture en Bois et la Base de puzzle compatibles avec tous les puzzles MUtable (puzzle Quatre saisons inclus).

La table MUtable est conçue pour les enfants de 1 à 8 ans et est testée pour être utilisée en autonomie à partir de 3 ans.

Seulement un chiffon légèrement humide doit être utilisé pour nettoyer MUtable, en évitant d'ajouter tout autre type de détergent.

Nous vous rappelons que la table est en bois et les jeux sont en bois et carton et pour cette raison ils ne doivent pas être traités avec beaucoup d'eau ou nettoyés avec des détergents.

La MUtable est en bois et la peinture est NON toxique. Donc : oui ! La MUtable est 100 % exempte de PVC, BPA et phtalate.

Les autres types de craies ou marqueurs ne sont pas compatibles (par example craies liquides, crayons de cire, crayons de couleur, marqueurs lavables etc.).

Nos chaises sont testées pour supporter un poids maximal de 50 kg, mais elles sont fabriquées en bois résistant et robuste

Les chaises MUtable sont en mesure de soutenir l'enfant le plus animé aussi!

Après avoir choisi le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le au panier en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant ». Vous serez alors dirigé(e) vers une page où il vous sera demandé si vous souhaitez procéder au passage en caisse ou continuer vos achats.

Si vous préférez naviguer un peu plus longtemps sur le site Web, vous avez toujours la possibilité de procéder au passage en caisse en cliquant sur l’icône du panier en haut à droite.

Au passage en caisse, vous trouverez un récapitulatif de votre commande et il vous serez invité(e) à saisir vos informations de livraison et à choisir un mode de paiement.

Oui, pour finaliser ta commande et procéder au paiement, tu dois t’inscrire: il suffit de saisir ton Nom, Prénom, adresse électronique et mot de passe à la caisse. Cela te permettra de créer un compte sur lequel tu trouveras les détails de ta commande et des bons de réduction.

Sans s’inscrire, tu peux naviguer notre site Web et choisir ce que tu préfères.

Si tu actives ton espace personnel, tu peux également créer ta Liste de Souhaits (Wish List), faire des achats dans la liste à tout moment et recevoir des mises à jour et des informations promotionnelles.

Actuellement, nous ne proposons pas d’emballages cadeau ni de cartes personnalisées pour accompagner ta commande. Par conséquent, nous te conseillons d’informer le ou la destinataire du cadeau après avoir finalisé ta commande, afin qu’il ou elle ne refuse pas la livraison.

Tous les produits que nous vendons sont couverts par la garantie constructeur standard européenne qui couvre 2 ans pour les particuliers et 1 an pour les clients possédant un numéro de TVA.

Vous pouvez toujours trouver l’accusé de réception de la commande en vous connectant à votre compte. Le bon de commande sert de preuve d’achat pour la garantie.

Si un produit est défectueux, vous pouvez nous contacter à support@mukako.com et nous vous aiderons à résoudre le problème conformément à notre procédure ou à celle fournie par le fournisseur du produit tiers dans le cadre de la garantie.

Contacte-nous à support@mukako.com. Nous sommes à ta disposition si tu souhaites modifier ou annuler ta commande.
 
Toutefois, note que nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle a été transférée à l’entrepôt.

Si vous êtes déjà inscrit(e), vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur « Login » dans la barre en haut à droite.

Une fois que vous avez entré votre adresse électronique et votre mot de passe et que vous avez cliqué sur « Connexion », vous pouvez revenir au bouton Connexion où vous trouverez maintenant votre nom. En cliquant à nouveau sur le bouton, vous pourrez accéder à votre compte.

Pas de souci : clique simplement sur « Mon Compte » (en haut à droite) et choisis l’option « Mot de passe oublié ». Tu recevras un courriel avec un lien que te permettra d’attribuer un nouveau mot de passe à ton compte.

Changer ton adresse électronique est rapide et facile.

-          Connecte-toi à ton compte et accèdes à la section « Profil personnel » où tu trouveras l’option « Modifier »

-          Une nouvelle fenêtre s'ouvrira où tu pourras éditer ton nom, prénom et adresse e-mail. 

Une fois que tu as modifié ton adresse e-mail, tu dois te reconnecter à ton compte.

Bien sûr ! L’abonnement à notre lettre d’information est gratuit et te permet de rester informé(e) en ce qui concerne nos promotions et de recevoir des bons d’achat et des informations utiles sur le développement de ton enfant.
 

Ton abonnement peut être annulé à tout moment. Tu peux le faire en deux façons :
 
-          En accédant à ton compte et à la section « Compte personnel », puis en cliquant sur « Gérer la lettre d’information » ;
 
-          Au dessous de la lettre d’information que tu as reçu, tu dois cliquer sur "Voulez-vous vous désabonner?"

Si votre commande ne vous convainc pas, vous pouvez la renvoyer et demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Vous pouvez uniquement retourner les produits dans leur état d'origine, avec tous leurs accessoires et l'emballage d'origine.

Ce qu’il faut faire, c’est nous envoyer la demande de retour et suivre les instructions pour retourner le produit.

Les articles que tu souhaites retourner doivent être dans leur état d’origine et correctement emballés. Il est nécessaire d’utiliser le même emballage en carton que celui dans lequel le produit a été reçu.

Tu as droit à un remboursement intégral si le produit est retourné dans son état d’origine.

En cas de dommage ou de défaut, MUKAKO vous remboursera également les frais d’expédition correspondants.

Sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, tu seras responsable des frais de retour.

Une fois que l'article est retourné à l'entrepôt et qu'il subit un contrôle d'intégrité, MUKAKO te remboursera dès que possible, et en tout état de cause dans les 14 jours suivants le jour où nous recevons le produit.

Cela peut prendre quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur ton relevé bancaire ou ton compte PayPal.

Si tu reçois un produit endommagé ou défectueux, tu dois seulement nous contacter à support@mukako.com

Dans le courriel, tu dois joindre :

-          Ton numéro de commande

-          Détails sur le dommage/défaut

-          Une photo ou une vidéo du produit endommagé ou défectueux et de l’emballage

Nous te contacterons dans les 48 heurs ouvrables afin de t’aider.

MUKAKO offre de nombreuses options de paiement: carte de crédit, carte de crédit prépayée, PayPal.
La sécurité des paiements est notre priorité: donc, tes informations seront cryptées.

L'option Paiement à la livraison est uniquement disponible en Italie.

Non, tu n’auras aucun coût supplémentaire au moment de l’achat de ta commande.

Si ta carte de crédit n’a pas de mot de passe activé pour les achats en ligne (Secure 3D), tu peux toujours payer au moyen de PayPal.

Il faut suivre ces étapes :

1) Choisis PayPal comme mode de paiement

2) Sur la page PayPal, choisis l’option pour continuer le paiement avec la carte

3) Entre les informations de ta carte de crédit et complète l’achat

Si tu as déjà vérifié que le montant de ta carte de crédit / prépayée est suffisant pour ton achat et que le code de sécurité 3D est activé sur ta carte, écris à support@mukako.com ou contacte-nous sur LiveChat.

Si le problème concerne l'activation de 3D Secure Code, tu dois suivre les instructions de la question "Si je ne dispose pas de 3D Secure Code pour payer par carte, comment puis-je continuer?"

Non, pour le moment, il n'est pas possible de payer par virement bancaire.

Lorsque tu effectes ton achat avec un compte professionnel, tu peux demander une facture en envoyant un courriel à support@mukako.com. Il suffit de nous fournir tes informations de TVA.

La facture sera émise dès que possible.

Au moment de passer à la caisse, veuillez attendre que la page de remerciement apparaisse pour confirmer que votre commande a bien été effectuée.

Si vous n'êtes pas sûr de l'état de votre paiement, veuillez d'abord vérifier votre compte personnel sur lequel vous pouvez voir tous les détails de votre commande.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous à support@mukako.com

Pour les produits MUcollection :
 
Les frais de port sont inclus pour les commandes supérieures à 99 € (199 CHF/€ pour la Suisse, la Norvège et 135£ pour le Royaume-Uni).
 
Sinon, les frais de port varient en fonction de votre pays :
 
Europe (hors Suisse et Norvège)    9,90 €
Suisse                                           39 CHF
Royaume-Uni                               40 £

Chaque page produit inclut les délais d'expédition estimés, qui dépendent du type de produit ou du fabricant du produit.

Votre commande vous sera livrée :

En Europe en 5-10 jours ouvrables

Toutefois, veuillez noter que la disponibilité peut varier en fonction de votre pays ou de la couleur du ou des articles que vous achetez, ce qui peut affecter la date d’expédition. Veuillez consulter notre site Web mukako.com pour de plus amples informations sur la disponibilité des produits.

Les expéditions s’effectuent par l’intermédiaire du transporteur DHL ou GLS et partent de notre entrepôt central situé à Varèse.

Pour vérifier l’état de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et cliquer sur la section « Commandes » où vous verrez une liste de l’historique de vos commandes.

Il est possible d’y consulter les détails de chaque commande. 

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi que le courrier t’enverra dès qu’il aura pris en charge ton expédition chez notre entrepôt. 

Entre ton compte dans la section « Commandes » et tu pourras modifier l’adresse de livraison. Ne pas oublier que si ta commande est déjà en cours de traitement, il est préférable de nous contacter à l’adresse support@mukako.com. 

Pour obtenir des bons de réduction, invite simplement tes amis à faire un achat sur Mukako !

Une fois ton achat est terminé, tu pourras accéder à la section « Inviter un ami » via le lien situé sur la page de confirmation de ta commande ou directement dans ton compte.

Tu peux utiliser ton bon de réduction en l’appliquant lors du passage en caisse.

Tes bons de réduction sont généralement visibles lors du passage en caisse sous le récapitulatif de la commande. Pour appliquer un bon de réduction, clique simplement sur « Valider ».

Si ton bon de réduction n’est pas visible lors de ton passage en caisse, entre simplement le code de réduction dans le champ du bon de réduction sous le récapitulatif de la commande et clique sur la petite flèche afin d’appliquer la réduction.

Chaque bon de réduction a des Termes et Conditions spécifiques : tu peux les contrôler dans l’email que tu as reçu.

Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés en combinaison avec des soldes et promotions. Tu ne peux valider qu’un seul bon de réduction par commande.