Sur Mukako tu peux faire des achats pour toi et ton bébé facilement au moyen d’un smartphone ou d’un ordinateur, et les produits seront livrés directement chez ta maison !

En quelques clics, tu peux découvrir notre collection Mutable : la table multi-activité, jeux, accessoires et beaucoup plus ! Tout ce que tu choisis sera livré chez toi en quelques jours seulement.

Tu peux commander tous les produits MUtable directement sur notre site Web à l’adresse www.mukako.com.

La MUtable comprend 4 plateaux de jeu à double face :

Le tableau Bases de briquescompatible avec les Lego Classic et les Duplo (briques non incluses).

Le tableau noir et tableau blanc, idéaux pour écrire et dessiner, et faciles à nettoyer (marqueurs effaçables à sec, effaceur et craies non inclus).

Le Paysage naturel et Paysage urbain (petits jouets non inclus).

La couverture en Bois et la Base de puzzle compatibles avec tous les puzzles MUtable (puzzle Quatre saisons inclus).

La table MUtable est conçue et testée pour être utilisée en autonomie à partir de 3 ans.

Seulement un chiffon légèrement humide doit être utilisé pour nettoyer MUtable, en évitant d'ajouter tout autre type de détergent.

Nous vous rappelons que la table est en bois et les jeux sont en bois et carton et pour cette raison ils ne doivent pas être traités avec beaucoup d'eau ou nettoyés avec des détergents.

La MUtable est en bois et la peinture est NON toxique. Donc : oui ! La MUtable est 100 % exempte de PVC, BPA et phtalate.

Les autres types de craies ou marqueurs ne sont pas compatibles (par example craies liquides, crayons de cire, crayons de couleur, marqueurs lavables etc.).

Nos chaises sont testées pour supporter un poids maximal de 50 kg, mais elles sont fabriquées en bois résistant et robuste

Les chaises MUtable sont en mesure de soutenir l'enfant le plus animé aussi!

Après avoir choisi le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le au panier en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant ». Vous serez alors dirigé(e) vers une page où il vous sera demandé si vous souhaitez procéder au passage en caisse ou continuer vos achats.

Si vous préférez naviguer un peu plus longtemps sur le site Web, vous avez toujours la possibilité de procéder au passage en caisse en cliquant sur l’icône du panier en haut à droite.

Au passage en caisse, vous trouverez un récapitulatif de votre commande et il vous serez invité(e) à saisir vos informations de livraison et à choisir un mode de paiement.

Oui, pour finaliser ta commande et procéder au paiement, tu dois t’inscrire: il suffit de saisir ton Nom, Prénom, adresse électronique et mot de passe à la caisse. Cela te permettra de créer un compte sur lequel tu trouveras les détails de ta commande et des bons de réduction.

Sans s’inscrire, tu peux naviguer notre site Web et choisir ce que tu préfères.

Si tu actives ton espace personnel, tu peux également créer ta Liste de Souhaits (Wish List), faire des achats dans la liste à tout moment et recevoir des mises à jour et des informations promotionnelles.

Actuellement, nous ne proposons pas d’emballages cadeau ni de cartes personnalisées pour accompagner ta commande. Par conséquent, nous te conseillons d’informer le ou la destinataire du cadeau après avoir finalisé ta commande, afin qu’il ou elle ne refuse pas la livraison.

Tous les produits que nous vendons sont couverts par la garantie constructeur standard européenne qui couvre 2 ans pour les particuliers et 1 an pour les clients possédant un numéro de TVA.

Vous pouvez toujours trouver l’accusé de réception de la commande en vous connectant à votre compte. Le bon de commande sert de preuve d’achat pour la garantie.

Si un produit est défectueux, vous pouvez nous contacter à cs.mukako@stokke.com et nous vous aiderons à résoudre le problème conformément à notre procédure ou à celle fournie par le fournisseur du produit tiers dans le cadre de la garantie.

Contacte-nous à cs.mukako@stokke.com. Nous sommes à ta disposition si tu souhaites modifier ou annuler ta commande.
 
Toutefois, note que nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle a été transférée à l’entrepôt.

Si vous êtes déjà inscrit(e), vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur « Login » dans la barre en haut à droite.

Une fois que vous avez entré votre adresse électronique et votre mot de passe et que vous avez cliqué sur « Connexion », vous pouvez revenir au bouton Connexion où vous trouverez maintenant votre nom. En cliquant à nouveau sur le bouton, vous pourrez accéder à votre compte.

Pas de souci : clique simplement sur « Mon Compte » (en haut à droite) et choisis l’option « Mot de passe oublié ». Tu recevras un courriel avec un lien que te permettra d’attribuer un nouveau mot de passe à ton compte.

Changer ton adresse électronique est rapide et facile.

-          Connecte-toi à ton compte et accèdes à la section « Profil personnel » où tu trouveras l’option « Modifier »

-          Une nouvelle fenêtre s'ouvrira où tu pourras éditer ton nom, prénom et adresse e-mail. 

Une fois que tu as modifié ton adresse e-mail, tu dois te reconnecter à ton compte.

Bien sûr ! L’abonnement à notre lettre d’information est gratuit et te permet de rester informé(e) en ce qui concerne nos promotions et de recevoir des bons d’achat et des informations utiles sur le développement de ton enfant.
 

Ton abonnement peut être annulé à tout moment. Tu peux le faire en deux façons :
 
-          En accédant à ton compte et à la section « Compte personnel », puis en cliquant sur « Gérer la lettre d’information » ;
 
-          Au dessous de la lettre d’information que tu as reçu, tu dois cliquer sur "Voulez-vous vous désabonner?"

Si votre commande ne vous convainc pas, vous pouvez la renvoyer et demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Dans le cas d’achats de Kit, il est possible de retourner seulement le Kit entieret non les produits individuel

Vous pouvez uniquement retourner les produits dans leur état d'origine, avec tous leurs accessoires et l'emballage d'origine.

Ce qu’il faut faire, c’est nous envoyer la demande de retour à cs.mukako@stokke.com et suivre les instructions pour retourner le produit.

Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d’origine et correctement emballé. Il est nécessaire d’utiliser le même emballage en carton que celui dans lequel le produit a été reçu.

Le retour des produits et de leur emballage intact donne droit à un remboursement de 100% du produit retourné. Les frais engagés pour l'expédition de retour ne seront pas remboursés.

Nous effectuerons le contrôle d'intégrité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour à notre entrepôt.
S'il n'y a aucun problème avec le(s) produit(s) et l'emballage, nous effectuerons le remboursement, qui peut être effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat ou par le biais d'un bon à dépenser sur le site. Le remboursement sera affiché dans un délai variable en fonction de votre banque.
Il peut s'écouler quelques jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire ou votre compte PayPal.
Sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, les frais de renvoi du produit sont à votre charge.

Si tu reçois un produit endommagé ou défectueux, tu dois seulement nous contacter à cs.mukako@stokke.com

Dans le courriel, tu dois joindre:

-          Ton numéro de commande

-          Détails sur le dommage/défaut

-          Une photo ou une vidéo du produit endommagé ou défectueux et de l’emballage

Nous te contacterons dans les 48 heurs ouvrables afin de t’aider.

MUKAKO offre de nombreuses options de paiement: les cartes de crédit, Google Pay, PayPal et les virements bancaires.
La sécurité des paiements est notre priorité: donc, tes informations seront cryptées.

No, le paiement à la livraison n'est pas prévu.

Non, tu n’auras aucun coût supplémentaire au moment de l’achat de ta commande.

Si ta carte de crédit n’a pas de mot de passe activé pour les achats en ligne (Secure 3D), tu peux toujours payer au moyen de PayPal.

Il faut suivre ces étapes :

1) Choisis PayPal comme mode de paiement

2) Sur la page PayPal, choisis l’option pour continuer le paiement avec la carte

3) Entre les informations de ta carte de crédit et complète l’achat

Si tu as déjà vérifié que le montant de ta carte de crédit / prépayée est suffisant pour ton achat et que le code de sécurité 3D est activé sur ta carte, écris à cs.mukako@stokke.com ou contacte-nous sur LiveChat.

Si le problème concerne l'activation de 3D Secure Code, tu dois suivre les instructions de la question "Si je ne dispose pas de 3D Secure Code pour payer par carte, comment puis-je continuer?"

Oui, il est possible de payer par virement bancaire.

Veuillez envoyer un email à cs.mukako@stokke.com avant l'achat, pour obtenir plus d'informations.

Au moment de passer à la caisse, veuillez attendre que la page de remerciement apparaisse pour confirmer que votre commande a bien été effectuée.

Si vous n'êtes pas sûr de l'état de votre paiement, veuillez d'abord vérifier votre compte personnel sur lequel vous pouvez voir tous les détails de votre commande.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous à cs.mukako@stokke.com

Pour les envois standard au sein de l'Union européenne, il n'y a pas de frais supplémentaires liés au mode de paiement ou à d'autres charges.

En cas d'envoi vers des zones non douanières, vous pouvez être amené à payer des frais de douane, dont le montant varie et ne peut être calculé à l'avance. Donc, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer votre commande.

En outre, pour les envois hors UE (par exemple en Suisse ou en Norvège), nous vous rappelons que la TVA italienne n'est pas incluse dans les montants indiqués sur le site.

En revanche, pour les envois vers le Royaume-Uni, le client n'aura pas à payer de frais ou de taxes supplémentaires.

Pour les produits MUcollection :
 
Les frais de port sont inclus pour les commandes supérieures à 99 € (99 CHF/€ pour la Suisse, la Norvège et 99£ pour le Royaume-Uni).
 
Sinon, les frais de port varient en fonction de votre pays :
 
Europe (hors Suisse et Norvège)    9,90 €
Suisse                                           19,90 CHF
Royaume-Uni                               19,90 £

MUKAKO expédie tous les jours (les jours ouvrables) à 15h30/3h30.

Donc si votre commande arrive avant 15h30 elle est expédiée le jour même, sinon le jour suivant. La date d'expédition peut varier en fonction de la disponibilité des articles que vous achetez ou de la période de l'année.

Une exception est faite pour les commandes par virement bancaire, qui ne sont expédiées qu'après réception du crédit.

En général, les livraisons aux pays de l'UE sont effectuées dans un délai d'environ 5 à 10 jours à compter de la date d'expédition. 

Toutefois, ce délai ne peut être garanti à 100% car il dépend du courrier. La disponibilité peut varier en fonction de votre pays ou de la couleur du ou des articles que vous achetez, ce qui peut affecter la date d'expédition.

Pour les petites îles, la livraison n'est pas garantie car elle dépend du service de messagerie disponible dans cette zone.

Les expéditions s’effectuent par l’intermédiaire du transporteur DHL et partent de notre entrepôt central situé à Varèse.

Pour vérifier l’état de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et cliquer sur la section « Commandes » où vous verrez une liste de l’historique de vos commandes.

Il est possible d’y consulter les détails de chaque commande. 

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi que le courrier t’enverra dès qu’il aura pris en charge ton expédition chez notre entrepôt. 

Entre ton compte dans la section « Commandes » et tu pourras modifier l’adresse de livraison. Ne pas oublier que si ta commande est déjà en cours de traitement, il est préférable de nous contacter à l’adresse cs.mukako@stokke.com. 

Pour obtenir des bons de réduction, invite simplement tes amis à faire un achat sur Mukako !

Une fois ton achat est terminé, tu pourras accéder à la section « Inviter un ami » via le lien situé sur la page de confirmation de ta commande ou directement dans ton compte.

Tu peux utiliser ton bon de réduction en l’appliquant lors du passage en caisse.

Tes bons de réduction sont généralement visibles lors du passage en caisse sous le récapitulatif de la commande. Pour appliquer un bon de réduction, clique simplement sur « Valider ».

Si ton bon de réduction n’est pas visible lors de ton passage en caisse, entre simplement le code de réduction dans le champ du bon de réduction sous le récapitulatif de la commande et clique sur la petite flèche afin d’appliquer la réduction.

Les bons de réduction sont valables pour une durée maximale de 12 mois à compter de leur émission.

Les spécificités et autres conditions seront communiquées par e-mail directement aux clients intéressés.

Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés en combinaison avec des soldes et promotions. Tu ne peux valider qu’un seul bon de réduction par commande.